Perché le cuffie del call center hanno un audio intermittente durante le chiamate?

In qualità di produttore diretto di cuffie per call center, spesso riscontriamo vari problemi con i prodotti restituiti per la riparazione. Questa volta affronteremo un problema segnalato frequentemente: l'audio intermittente.

 

Rapporto cliente:
"L'audio si interrompe e si interrompe-A volte riesco a sentire l'interlocutore, a volte no. Anche quando si regola la connessione del cavo, il problema persiste a intermittenza. Tuttavia, quando premo e tengo saldamente la spina in posizione, l'audio ritorna normale."

Causa ultima:
L'inserimento o la rimozione impropria della spina ha causato danni fisici, quali deformazione della spina, rottura del filo interno o giunti di saldatura scollegati. Ciò si traduce in uno scarso contatto tra la spina, il cavo o la porta, causando una trasmissione del segnale audio instabile.

Passaggio successivo:
Solo riparato

 

L'immagine seguente mostra i giunti di saldatura dell'auricolare.

 

1. Danni al connettore stesso dell'auricolare (il problema più comune): in particolare i connettori audio da 3,5 mm (tipicamente dotati di funzionalità microfono e divisi in tre o quattro segmenti), dove ripetuti inserimenti/rimozioni forzati o piegamenti nel tempo possono causare l'allentamento dei giunti di saldatura interni o la rottura dei trefoli.

 

Sintomo: un cambiamento nel problema quando si preme la base della spina è la prova più diretta. È possibile ispezionare attentamente la spina per individuare segni di corrosione, piegatura o allentamento.

 

2. Danno localizzato al cavo dell'auricolare: le sezioni del cavo vicino alla spina o all'auricolare sono spesso piegate o tirate, il che può causare rotture parziali dei fili di rame interni. La guaina esterna in gomma potrebbe apparire intatta, ma i conduttori interni potrebbero essere "appena appesi insieme"-fratturati ma ancora parzialmente collegati.

 

Metodo di ispezione: premendo la spina, ruotare delicatamente il cavo appena dietro di essa. Se la torsione in un punto specifico provoca un cambiamento nell'audio, ciò indica un danno al cavo.

 

L'immagine mostra un giunto di saldatura interno danneggiato causato da una tiratura brusca del cavo.

Ciò ha influito sulla qualità del suono, ma l'audio normale è stato ripristinato dopo la ri-saldatura.

 

Procedura corretta per collegare e scollegare i connettori: (Principio: tirare la spina, non il cavo.)

• Posiziona le dita sul corpo della spina-non sul cavo.
• Durante l'inserimento: inserire la spina in modo fluido e verticale finché non si sente un leggero "clic" (per connettori con meccanismo di bloccaggio) o si incontra una notevole resistenza, che indica che la spina è completamente inserita.
• Durante la rimozione: afferrare saldamente il corpo della spina con le dita ed estrarla verticalmente e in modo costante, in linea con la direzione della porta. Se sembra leggermente stretto, puoi muoverlo delicatamente da un lato all'altro con piccoli movimenti per facilitarne la rimozione-ma non piegare o tirare mai con forza la spina verso l'alto/il basso o lateralmente.

Errori da evitare assolutamente:

• Tirare il cavo: Questa è la cattiva abitudine più dannosa e diffusa. La forza di trazione si concentra interamente sulla giunzione tra la spina e il cavo, causando facilmente la rottura del filo interno, con conseguente scarso contatto e audio intermittente.
• Strappare la spina ad angolo: la forza laterale può piegare la spina e danneggiare i delicati contatti metallici all'interno della porta del dispositivo, provocando un allentamento permanente.
• Collegamento o scollegamento mentre il dispositivo è instabile: se un laptop o un computer desktop non è posizionato in modo sicuro, la porta subirà uno stress aggiuntivo durante l'inserimento o la rimozione.
• Utilizzo di una forza eccessiva: se la spina non si inserisce facilmente, controlla innanzitutto se è orientata correttamente-non forzarla mai.

 

Parole chiave: cuffie cablate con microfono, cuffie per PC con microfono, cuffie per call center, cuffie con cancellazione del rumore, migliori cuffie cablate